Polityka Zwrotów

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.), jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, składając jednoznaczne oświadczenie. Możesz je przesłać drogą elektroniczną na adres: info@zelkara.pl lub listownie na adres siedziby spółki.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem wraz z dalszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu towaru.

Ponad ustawowe prawo do zwrotu, Zelkara oferuje dobrowolną 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia nie jesteś zadowolony z produktu Zelkara Immuno, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a znajdziemy rozwiązanie.

Gwarancja satysfakcji obowiązuje przy pierwszym zamówieniu danego produktu. Aby z niej skorzystać, wystarczy skontaktować się z nami pod adresem info@zelkara.pl z podaniem numeru zamówienia i krótkiego opisu przyczyny niezadowolenia.

Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji zasadności wniosku oraz ustalenia indywidualnych warunków rozwiązania sprawy, w tym częściowego lub pełnego zwrotu środków bądź wymiany produktu.

Zwrot towaru jest możliwy, gdy spełnione są następujące warunki:

• Produkt jest nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu i nie nosi śladów użytkowania
• Opakowanie produktu nie zostało otwarte (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia)
• Wniosek o zwrot został złożony w wymaganym terminie (14 lub 30 dni)
• Towar jest kompletny – zawiera wszystkie elementy, z którymi był dostarczony

Zwrot otwartego opakowania możliwy jest wyłącznie w ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji, po indywidualnej ocenie przez nasz dział obsługi klienta.

Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

W przypadku zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (14 dni), koszty odesłania towaru do sprzedawcy ponosi Klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.

W przypadku reklamacji uzasadnionej wadą produktu, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Zelkara. Prosimy w takiej sytuacji o kontakt przed wysyłką, aby zorganizować odbiór lub wystawić etykietę zwrotną.

Rekomendujemy wysyłkę przesyłki zwrotnej za potwierdzeniem nadania lub z możliwością śledzenia, gdyż nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki nadane bez numeru śledzenia.

Po otrzymaniu zwróconego towaru i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, dokonamy zwrotu płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (przy ustawowym zwrocie) lub w ciągu 5-10 dni roboczych (przy gwarancji satysfakcji).

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W żadnym wypadku nie poniesiesz opłat z tytułu zwrotu środków.

Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony podczas transportu lub produkt jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas – najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru paczki.

W wiadomości e-mail na adres info@zelkara.pl podaj numer zamówienia oraz opisz problem, dołączając zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności. Na tej podstawie wyślemy Ci nowy produkt lub zwrócimy pełną kwotę zamówienia – według Twojego wyboru.

Nie jesteś zobowiązany do odsyłania uszkodzonego produktu na własny koszt. W takim przypadku to my organizujemy odbiór przesyłki.

Nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 1-2 dni roboczych.